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Preguntas Frecuentes

Respuestas a las preguntas más comunes sobre membresía, servicios, procesos y acceso a CEEP. Si no encuentras tu respuesta, contáctanos directamente.

¿Cómo usar esta sección?

Hemos compilado las preguntas más frecuentes organizadas por categoría. Usa el índice de abajo para navegar directamente a la sección que te interesa, o desplázate para ver todas las respuestas.

Información rápida

  • Teléfono: +593 99 586 9631
  • Email: presidencia@ceep.com.ec
  • Horario: Lunes-Viernes, 9AM-6PM (ECT)
  • Ubicación: Edf. Torres del Río, piso 5, of. 11 Junín 114 y Malecón Guayaquil, Ecuador 090306
  • Respuesta: Típicamente en 24 horas

Membresía y afiliación

¿Existe un único nivel de membresía?

Sí, CEEP ofrece una única membresía con acceso a todos los beneficios para todos los socios, sin distinción de niveles. Todos nuestros miembros tienen acceso igual a la red de empresas, eventos, diálogos público-privados, y servicios de facilitación comercial. Esto asegura que cada empresa tenga voz en la integración binacional.

¿Cuál es el costo de la membresía?

Para información sobre costos actualizados de la membresía, contacta directamente a nuestro equipo en presidencia@ceep.com.ec o +593 99 586 9631. Ofrecemos planes anuales y podemos discutir opciones de pago flexible según tus necesidades.

¿Puedo cambiar de nivel de membresía?

Como existe un único nivel de membresía para todos, no hay cambios de nivel. Todos los socios acceden a los mismos beneficios. Si tienes necesidades específicas de soporte adicional, contacta a nuestro equipo.

¿Qué incluye la membresía?

Como afiliado de CEEP accedes a 4 servicios estratégicos:

  • Diplomacia comercial: Representa al sector empresarial binacional en la negociación del Acuerdo Comercial Ecuador–Panamá y otros instrumentos de cooperación económica
  • Atracción de inversiones: Impulsa inversiones cruzadas en sectores estratégicos como alimentos, logística, retail, banca, turismo, agroindustria y servicios
  • Articulación institucional: Conecta empresas, gremios, gobiernos, embajadas y organismos multilaterales, fortaleciendo una gobernanza moderna y colaborativa
  • Networking empresarial: Ofrece una plataforma de alto nivel para promover alianzas, intercambio de experiencias y nuevas oportunidades de negocio entre ambos países

Además: Acceso a directorio de 500+ empresas, eventos mensuales presenciales y virtuales, y soporte dedicado para ayudarte en desafíos comerciales.

¿Cuánto tiempo dura la membresía?

Las membresías son típicamente anuales (12 meses). Se renuevan automáticamente a menos que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalidades. Algunos eventos o servicios individuales pueden tener períodos de validez diferentes especificados en sus términos.

Acceso y cuentas

¿Cómo me registro como miembro?

Haz clic en el botón "Registrarse" o "Inscripción" en nuestro sitio web. Selecciona el nivel de membresía, completa el formulario con tus datos, y realiza el pago. Recibirás confirmación por email con tus credenciales de acceso dentro de 24 horas.

¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?

En la página de login, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu email. Te enviaremos un enlace de recuperación. Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña. Si no recibes el email, revisa carpeta de spam o contáctanos.

¿Puedo tener múltiples usuarios en mi empresa?

Sí, podemos configurar acceso para múltiples usuarios de tu empresa. Cada usuario accede con credenciales separadas (email y contraseña) pero todos comparten acceso a los mismos beneficios de membresía. Contacta a nuestro equipo para detalles sobre configuración de múltiples usuarios.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Accede a tu cuenta, ve a "Mi Perfil" o "Configuración", y edita la información. Puedes cambiar email, teléfono, dirección, empresa, etc. Los cambios se guardan inmediatamente. Si necesitas cambios que no puedas hacer, contáctanos.

¿Es segura la plataforma CEEP?

Sí. Usamos encriptación SSL/TLS para todas las conexiones. Tus datos están protegidos en servidores seguros. No compartimos información personal con terceros sin tu consentimiento. Cumplimos con regulaciones internacionales de privacidad de datos.

Servicios

¿Qué servicios ofrece CEEP?

CEEP ofrece 4 servicios estratégicos: Diplomacia comercial (representa al sector en negociaciones de acuerdos comerciales), Atracción de inversiones (impulsa inversiones cruzadas en sectores clave), Articulación institucional (conecta empresas, gobiernos, embajadas y organismos internacionales), y Networking empresarial (plataforma para alianzas y oportunidades de negocio). Todos están incluidos en tu afiliación.

¿Cuál es la diferencia entre los beneficios?

Cada servicio estratégico está diseñado para impulsar un pilar diferente de la integración binacional: Diplomacia comercial te da voz en negociaciones de acuerdos, Atracción de inversiones facilita proyectos conjuntos en sectores clave, Articulación institucional conecta con gobiernos y organismos clave, y Networking empresarial amplia tu red y oportunidades de negocio. Los cuatro trabajan juntos para tu crecimiento binacional. Todos están incluidos en tu afiliación.

¿Puedo usar varios beneficios simultáneamente?

Sí, absolutamente. Tu afiliación te da acceso a los 4 servicios estratégicos. Puedes participar en networking, buscar oportunidades de inversión, participar en iniciativas de diplomacia comercial y articulación institucional simultáneamente. No hay limitación de cantidad de servicios que puedas usar. Recomendamos explorar todos para maximizar beneficios.

¿Los beneficios tienen costo adicional?

No, los 4 servicios estratégicos están todos incluidos en tu afiliación. No hay costos adicionales por acceder a diplomacia comercial, atracción de inversiones, articulación institucional o networking empresarial. Se te informará claramente si algún evento o servicio específico tiene costo adicional antes de proceder.

¿Cómo solicito acceso a un beneficio?

Una vez afiliado, accedes a todos los beneficios automáticamente. Para usar un beneficio específico (ej. reportar una barrera, buscar oportunidad comercial, participar en un grupo de trabajo), contacta a nuestro equipo o usa el portal de miembros. Típicamente responden en 24-48 horas.

Eventos y networking

¿Cuándo son los próximos eventos?

CEEP organiza eventos mensuales de networking en Quito y Panamá. Consulta la página de Eventos en nuestro sitio web para ver calendario completo con fechas, ubicaciones, y horarios. Como socio, también recibirás invitaciones por email. Revisa regularmente para no perder oportunidades.

¿Cómo me registro para un evento?

En la página del evento, haz clic en "Registrarme" o "Inscribirse". Completa el formulario confirma tu asistencia. Recibirás confirmación por email. Algunos eventos requieren confirmación con mínimo 48 horas de anticipación. Acude puntualmente; eventos empiezan a la hora indicada.

¿Puedo llevar acompañantes a un evento?

Depende del evento. Algunos eventos permiten acompañantes (típicamente colegas de tu empresa). Otros eventos son solo para miembros. Se especifica en la descripción del evento. Si deseas llevar acompañante, contáctanos para autorización y poder registrarlo.

¿Qué sucede si no puedo asistir?

Cancela tu registración desde tu cuenta o avísanos por email. Si cancelas antes del evento, no hay problema. Si cancelas muy poco antes o no asistes sin avisar, puede afectar futuras invitaciones. Para cambios de último minuto, llama directamente a +593 99 586 9631.

¿Hay eventos internacionales o misiones comerciales?

CEEP facilita oportunidades de comercio bilateral Ecuador-Panamá a través de eventos y conexiones. Si tienes interés en misiones comerciales específicas o explorar mercados internacionales, contacta a nuestro equipo. Podemos conectarte con oportunidades concretas de negocio basadas en tus necesidades.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y otros monederos digitales. En Ecuador, también aceptamos depósito en banco. Todos los pagos son seguros con encriptación. Procesamos pagos en dólares USD.

¿Se ofrece factura?

Sí, emitimos factura por cada pago. Se envía automáticamente a tu email. También está disponible en tu panel de miembro. Si necesitas factura con datos específicos de tu empresa, avísanos al momento de registro o contacta a contabilidad.

¿Cuándo se renueva la membresía?

Las membresías se renuevan 12 meses después de la fecha de adquisición. Recibirás recordatorio 30 días antes de la renovación. Te enviaremos factura y solicitud de pago. Puedes autorizar renovación automática o pagar manualmente. Si no pagans, el acceso se suspende hasta actualizar.

¿Puedo cancelar mi membresía?

Sí, puedes cancelar tu membresía en cualquier momento. Los pagos no son reembolsables pero acceso se mantiene hasta fin del período pagado. Por ejemplo, si cancelas a mitad de año, sigues teniendo acceso hasta fin de ese año. Para cancelar, contáctanos o hazlo desde tu cuenta.

¿Ofrecen descuentos en la membresía?

Sí, ofrecemos descuentos en distintas situaciones: membresías anuales tienen descuento sobre pago mensual, empresas nuevas pueden calificar para promociones de lanzamiento, y hay opciones de pago flexible. Contáctanos para conocer todas las opciones de descuento y planes disponibles actualmente.

Soporte y asistencia

¿Cómo contacto al soporte de CEEP?

Puedes contactarnos de varias formas: Email: presidencia@ceep.com.ec, Teléfono: +593 99 586 9631, Contacto web: llena el formulario en la página Contacto. Respondemos en orden de prioridad. Típicamente respondemos en 24 horas. Miembros Corporativo tienen soporte prioritario.

¿En qué horario está disponible el soporte?

Nuestro equipo está disponible lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (horario de Ecuador - ECT). Puedes enviar solicitudes en cualquier momento; responderemos en el próximo horario de oficina. Miembros Corporativo tienen acceso extendido.

¿Qué debo hacer si tengo problema técnico?

Contacta soporte por email o teléfono describiendo el problema en detalle: qué hacías, qué error recibiste, en qué navegador o dispositivo. Proporciona screenshots si es posible. Nuestro equipo técnico investigará y te ayudará a resolver. Generalmente resolvemos en 24-48 horas.

¿Hay capacitación sobre cómo usar la plataforma?

Sí, ofrecemos capacitación. Hay tutoriales en video, guías de usuario descargables y artículos de ayuda en línea. Miembros nuevos reciben orientación inicial. Puedes solicitar sesión de capacitación personalizada con nuestro equipo. Miembros Corporativo incluyen capacitación de todos los usuarios.

¿Puedo solicitar una funcionalidad nueva?

Absolutamente. Constantemente buscamos mejorar. Si tienes sugerencia sobre funcionalidades nuevas, contáctanos. Consideramos sugerencias de usuarios. Los miembros Corporativo tienen peso especial en la priorización de nuevas funciones.

¿No encuentro la respuesta, qué hago?

Contáctanos directamente. Envía tu pregunta a presidencia@ceep.com.ec o llama +593 99 586 9631. Proporciona detalle de tu consulta. Nuestro equipo responderá con la información específica que necesitas. No dudes en preguntar; estamos aquí para ayudarte.

¿Aún tienes preguntas?

Nuestro equipo está listo para ayudarte. Contacta directamente si no encuentras la respuesta aquí.

+593 99 586 9631

Lunes-Viernes 9AM-6PM

presidencia@ceep.com.ec

Respuesta en 24 horas

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11 Junín 114 y Malecón, Of. 11

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